1、商家发货商品为代售小件商品，平台规则代售小件商品发货时效为（）小时，超时将触发系统慢必赔A24小时B48小时C72小时D96小时商家发货商品为代售小件商品，平台规则代售小件商品发货时效为（）小时，超时将触发系统慢必赔A24小时B48小时C72小时D96小时用户申请售后（退货/换货/维修），其中“待审核”时效为多久A1天B2天C3天D4天工商投诉以邮件形式发送至商家，商家在多长时间内必须回复对应投诉邮件？A12小时B24小时C36小时线下退款超过48小时未处理A不处罚B50元/单处罚C100元/单处罚安装/售后上门服务，超出用户约定上门服务时间5天或以上，将（）A无处罚B100元/单处罚C200
2、元/单处罚D500元/单处罚在线客服服务过程中使用违禁词语或符合违禁场景的(单选)A.10元/条处罚B.30元/条处罚C.50元/条处罚D.100元/条处罚2.在线客服服务过程中违反转接标准转线至平台客服的(单选)A.返岗培训学习B.50元/条处罚C.100元/条处罚D.200元/条处罚3.商家在收到用户售后申请后，需在多长时间内与消费者进行沟通确认，并完成审核?(单选)A.12小时B.24小时C.48小时4.超7天未开票导致客诉(单选)A.无处罚B.200元/单处罚C.500元/单处罚5.如向用户提供保外维修服务，用户索要发票的，需在维修完成在几天内提供维修发票？(单选)A.3天B.7天C.
3、15天6.对于平台为提高商家知识掌握程度而不时组织的培训、考试、认证等活动商家需保证最少_按时积极参与。(单选)A.无需参与B.一名人员C.多名人员7.用户进线反馈，未发货订单要求退款，但是不会操作，商家可联系_提供聊天记录，协助申请退款(单选)A.商服B.平台客服C.其他商家客服8.所有上门取件，取件完成后产生的问题（逆向取件商品破损、丢失货不对版等），均需要用户直接联系_解决(单选)A.仓储B.平台C.商家D.物流9.客服名下有工单需要休假如何处理(单选)A.工单结案B.工单交接其他同事C.工单暂存等休假完处理D.工单升级平台处理用户申请售后（退货/换货/维修），其中“待审核”时效为多久A
4、1天B2天C3天D4天工商投诉以邮件形式发送至商家，商家在多长时间内必须回复对应投诉邮件？A12小时B24小时C36小时线下退款超过48小时未处理A不处罚B50元/单处罚C100元/单处罚安装/售后上门服务，超出用户约定上门服务时间5天或以上，将（）A无处罚B100元/单处罚C200元/单处罚D500元/单处罚在线客服服务过程中使用违禁词语或符合违禁场景的(单选)A.10元/条处罚B.30元/条处罚C.50元/条处罚D.100元/条处罚2.在线客服服务过程中违反转接标准转线至平台客服的(单选)A.返岗培训学习B.50元/条处罚C.100元/条处罚D.200元/条处罚3.商家在收到用户售后申请后
5、，需在多长时间内与消费者进行沟通确认，并完成审核?(单选)A.12小时B.24小时C.48小时4.超7天未开票导致客诉(单选)A.无处罚B.200元/单处罚C.500元/单处罚5.如向用户提供保外维修服务，用户索要发票的，需在维修完成在几天内提供维修发票？(单选)A.3天B.7天C.15天6.对于平台为提高商家知识掌握程度而不时组织的培训、考试、认证等活动商家需保证最少_按时积极参与。(单选)A.无需参与B.一名人员C.多名人员7.用户进线反馈，未发货订单要求退款，但是不会操作，商家可联系_提供聊天记录，协助申请退款(单选)A.商服B.平台客服C.其他商家客服8.所有上门取件，取件完成后产生的问题（逆向取件商品破损、丢失货不对版等），均需要用户直接联系_解决(单选)A.仓储B.平台C.商家D.物流9.客服名下有工单需要休假如何处理(单选)A.工单结案B.工单交接其他同事C.工单暂存等休假完处理D.工单升级平台处理
粤公网安备 44190002005549号
免费区 
