4人力资源管理工作分析.pptx

1、第四章 组织结构设计与工作分析,主讲教师 程潇18971682300,第四章 组织结构设计与工作分析,第一节 企业组织的概述第二节 组织结构设计第三节 工作分析第四节 工作说明书的编写补充：工作设计,工作分析,第一节 企业组织的概述,一、企业组织（organization）的含义“组织”的含义有广义和狭义之分。广义：组织不仅是指一种实体，而且是一种活动。狭义：由信息网络联系起来，在其内部进行规范的权利设置和明确的分工协作，并为实现某种特定目标而建立起来的实体。可以从以下四个方面来理解组织的内涵：,第一，组织是一个社会实体。第二，组织具有确定的目标。第三，组织具有精心设计的结果和协调作用。第四，

2、组织与外部环境紧密联系。,工作分析,什么是企业组织呢？,企业组织：为了实现企业的战略目标，以企业的价值链和主导业务流程为基础，通过职能分解，建立各个部门的协调关系，使承担各种责、权角色的人员有机结合起来的团体。,工作分析,二、组织结构的基本类型组织结构：组织内的全体成员为实现组织目标，通过分工协作，在职务范围、责任、权力等方面所形成的结构体系，包括职能结构、层次结构、部门结构、职权结构等组织结构（一）直线结构（二）职能结构（三）直线-职能结构（四）事业部结构（五）矩阵结构（六）委员会组织（七）网络组织（八）多维立体组织,工作分析,（一）直线结构（Linear structure）,小型组织组织

3、的初建阶段组织环境简单,工作分析,（二）职能结构（Functional structure）,这种组织结构多见于医院、高等院校、设计院、图书馆、会计事务所等组织。,工作分析,（三）直线-职能结构（U-form Organization,Unitary Structure）,适用于简单稳定的环境适用于用标准化技术进行常规性大批量生产的场合。目前，我国企业采用最多的就是这种组织结构。,工作分析,（四）事业部结构（Department system organizational structure）,不适合于规模较小的企业。仅当企业规模比较大，而且其下层单位能够成为一个“完整的企业机构”时才适宜采用

4、这种组织结构。,公司董事会,人事,战略,RX事业部,OTC事业部,人事,财务,人事,财务,工作分析,（五）矩阵结构(matrix organization),适用于大型协作项目以开发与实验项目为主的单位，如大型运动会组委会、电影制片厂、应用研究单位等。,工作分析,（六）委员会组织（Committee structure）,一些经常性的专项管理职能或临时性的突击工作宜组建委员会进行管理。,董事长,公共关系委员会,执行委员会,审计检察委员会,顾问委员会,国际管理委员会,总经理,信托委员会,财务委员会,薪酬委员会,职位评价委员会,营销委员会,工作分析,这是什么组织？,工作分析,（七）网络组织结构（N

5、etwork Structure）,适合于那些生产过程中需要大量廉价劳动力的组织，如服装生产企业。需要借助于计算机的手段，获得大量的信息，该组织要与其他组织保持直接的、经常的相互联系与交流，这样，才能使网络结构组织得以运行。,工作分析,工作分析,（八）多维立体型组织结构（Multidimensional structure）,这种组织结构形式适用于跨国公司或规模巨大的跨地区公司。,工作分析,组织结构变化的动力专业化（分工）部门化（功能，产品类型，地域，客户）命令链控制跨度集权和分权正规化,工作分析,湖北九州通集团的组织结构,工作分析,三、企业组织发展的趋势（一）扁平化（二）小型化（三）弹性化（

6、四）虚拟化,组织结构要适时而变！保持一定的稳定性！,工作分析,第二节 组织结构设计,组织结构设计（Organizational design）不仅仅是描绘一张正式的企业组织结构图表，或根据企业的人员配备和职能管理需要增设或减少几个职能部门。目的:帮助企业围绕其核心业务建立起强有力的组织管理体系。这种组织管理体系是企业核心能力的一个重要组成部分。,工作分析,一、组织结构设计的内涵,控制与协调责权利,沟通信息传播渠道,建立组织文化,广义的组织结构设计,组织再造,工作分析,二、组织结构设计的内容,职权和集分权设计,框架设计,职能设计,基本职能设计,关键职能设计,职能分解,管理层次划分,部门划分,工作

7、分析,三、组织结构设计的一般步骤,（一）确定企业的主导业务流程,工作分析,（二）确定企业的管理层次与管理幅度,工作分析,（三）从主导业务流程上划分企业的各种职能管理部门,产品研发,原材料采购,售后服务,仓储保管,产品制造,销售,工作分析,（四）企业辅助职能部门的设置（五）从管理流程上确定各部门之间的协作关系（六）制定企业“组织手册”,某企业的组织手册1企业的组织结构图；2企业的主导业务流程图；3企业各部门和各下属单位的职位设置表；4企业各部门和各下属单位的职能分解表；5重要的组织管理原则。,工作分析,（七）以操作的顺畅性和客户满意度来验证组织结构设计的正确性 企业内部：主要是检查操作的顺畅性，

8、可以通过高、中、基层干部的满意度来评价 企业外部：主要是坚持客户的满意度，可以通过对客户的访问或电话征询客户来获得,工作分析,组织结构设计与工作分析,职能设计框架设计集权分权设计,职务（工作）,任务,职位,职权,职责,工作要素,职业,工作族,任职要求,工作分析,案例,HR经理的迷惑 公司是一家大型制药上市企业。该公司在1997年高薪招聘80名本科以上技术型人才，其中包括20名硕士，8名博士。招聘时A公司人力资源部承诺为他们提供良好的工作环境，优越的工作条件和具有挑战性的薪水。然而工作不到一年，各类问题接踵而至，有的人抱怨专业不对口，技术优势无法发挥，有的人认为自己的才能远远超过岗位工作要求，有

9、的人反映工作条件并不能满足岗位工作的需要，而其它条件资源却没有被充分利用，更有甚者，在一次偶然的技术事故中，当事人以岗位说明书未注明工作风险的可能性为由，推脱责任。不满情绪和换岗要求高的HR经理非常迷惑，而且有几位非常优秀的员工已经离开公司。HR经理不明白我们有好的工作环境、工作条件和具有挑战性的薪水，为什么并不能促使员工安心高效工作呢？,工作分析,第三节 工作分析,一、工作分析的基本含义 工作分析，亦称为职务分析，它是通过观察和研究，确定关于某种特定职务的性质的一种程序。工作分析的实质就是研究某项工作所包括的内容及工作人员必需的技术、知识、能力与责任，并区别与其他工作的差异；亦即对某一职位工

10、作的内容及有关因素做全面、系统、有组织的描写或记载。工作分析公式（The Job Analysis Formula，6W1H），即：用谁（Who）在何时（When）和何地（where）做什么（what），以及如何做（How）、为什么做（why）和为谁做（For whom）。,工作分析,相关概念,工作要素（正确书写）任务（设计调查问卷）职责（工资调查）职位（岗位，和员工数相符）职务（工作，人力资源专员）职业（人力资源管理）职系（人力资源管理人员职系）职组职门（管理部门）职级职等,工作分析,工作分析的系统模型,也称为工作要求,工作分析,工作分析的内容工作分析主要包括两方面的内容：1.工作描述2.工

11、作规范（工作要求）,工作分析,1、工作描述工作描述就是确定工作的具体特征（1）工作名称。在进行工作描述时应有其特定的名称，便于记载活动及收集资料。（2）工作活动和程序。包括所要完成的工作任务、工作职责、完成工作所需要的资料、机器设备与材料、工作流程、工作中与其他工作人员的正式联系以及上下联系。（3）工作条件和物理环境。包括正常的温度、适当的光照度、通风设备、安全措施、建筑条件，甚至工作的地理位置。（4）社会环境。包括工作团体的情况、社会心理气氛、同事的特征及相互关系、各部门之间的关系等。此外，应该说明企业组织内以及附近的文化和生活设施。（5）职业条件。由于人们常常根据职业条件来判断和解释职务描

12、述中的其他内容，因而这部分内容特别重要。职业条件说明了工作的各方面特点；工资报酬、奖金制度、工作时间、工作季节性、晋级机会、进修和提高的机会、该工作在本组织的地位以及与其他工作的关系，等等。,工作分析,2、工作要求 工作要求的主要内容包括：有关的工作程序和技术的要求、工作技能、独立判断与思考能力、记忆力、注意力、知觉能力、警觉性、操作能力（速度、难确性和协调等）、工作态度和各种特殊能力要求。职务要求还包括文化程度、工作经验、生活经历和健康状况等。,工作分析,二、工作分析的目的和作用（一）工作分析的目的,工作分析,（二）工作分析的作用选拔和任用合格的人员 制定有效的人力资源预测和人力资源规划 设

13、计积极的人员培训和开发方案 提供考核、晋升的标准 提高工作和生产效率 建立先进、合理的工作定额和报酬制度 加强职业咨询和职业指导,工作分析,三、工作分析的程序主要分成四个阶段：准备阶段、调查阶段、分析阶段和总结完成阶段。1、准备阶段（1）确定工作分析的目的和用途。（2）成立工作分析小组。（3）对工作分析人员进行培训。（4）做好其他必要的准备。,工作分析小组：组长：赵（常务副总）副组长：曾（HR经理）成员：吴（HR专员）钱（HR薪酬专员）,工作分析,2、调查阶段（1）制定工作分析的时间计划进度表，以保证这项工作能够按部就班地进行。（2）根据工作分析的目的，选择搜集工作内容及相关信息的方法。（3）

14、搜集工作的背景资料，这些资料包括公司的组织结构图、工作流程图以及国家的职位分类标准，如果可能的话，还应当找来以前保留的工作分析资料。（4）搜集职位的相关信息。一般来说，工作分析中需要搜集的信息主要有以下几类：工作活动；工作中人的活动；在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品；工作绩效有关的信息；工作的背景条件；工作对人的要求等。,抽取样本：行政部文员何，销售部经理刘，企划部公关经理黄,工作分析,3、分析阶段（1）整理资料。（2）审查资料。（3）分析资料。在分析的过程中，一般要遵循以下几项基本原则：对工作活动是分析而不是罗列；针对的是职位而不是人；分析要以当前的工作为依据。,行政部文员何

15、：问卷，观察，参与销售部经理刘：问卷，面谈企划部公关经理黄：问卷，面谈，职务表演,工作分析,4、完成总结阶段（1）编写工作说明书。（2）对整个工作分析过程进行总结，找出其中的成功经验和问题。（3）将工作分析的结果运用于人力资源管理以及企业管理的相关方面，真正发挥工作分析的作用。需要强调的是，作为人力资源管理的一项活动，工作分析是一个连续不断的动态过程，企业决不能有一劳永逸的思想，不能认为做过一次工作分析以后就可以不用再做了，而应当根据企业的发展变化随时进行这项工作，要使工作说明书能及时地反映职位的变化情况。,工作分析,四、工作分析的方法（一）访谈法 这种方法是指与工作的承担者面谈收集信息的一种

16、方法。个别访谈法和集体访谈法优点在于能够简单、迅速地收集工作分析资料，适用性强；缺点是被访谈者往往夸大其承担的责任和工作的难度，容易引起工作分析资料的失真和扭曲。（二）问卷法 问卷法是通过将问题制作成问卷发给员工，让他们当场或在一定时间内填写的方式来搜集信息的方法。优点是能够迅速得到进行工作分析所需的资料，速度快；节省时间和人力，实施费用低；调查的样本量可以很大；调查的资料可以数量化，由计算机进行数据处理。缺点是设计理想的调查表要花费很多时间、人力和物力，设计费用比较高；填写调查表是工作者单独进行，缺少交流；被调查者可能不积极配合与认真填写，从而影响调查的质量。,工作分析,（三）观察法 由工作分析人员直接观察所需分析的工作（抽取样本），记录某一时期该职位工作的内容、形式、过程和办法，并在此基础上进行分析的方法。包括：直接观察、阶段观察、工作表演优点是工作分析人员能够比较全面、深入地了解工作的要求和内容。缺点是通常只适用于那些工作内容主要是由身体活动来完成而且重复性较大、重复期较短的工作（四）工作日记法 工作日记法就是由职位的任职者本人按照时间顺序记录工作过程，然后经过归纳提炼取得所需资